CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN

Các chính sách bao gồm cước phí vận chuyển, thời gian và các vấn đề khác liên quan đến vận chuyển

1. Phạm vi giao hàng

Crabit hỗ trợ giao hàng tại các khu vực mà đơn vị vận chuyển đang cung cấp dịch vụ. Danh sách/khu vực hạn chế phải được cập nhật theo khả năng giao hàng thực tế.

Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực đang bị cách ly/hạn chế di chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi xin phép từ chối đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận. Khách hàng sẽ được thông báo ngay khi có sự cố phát sinh.

2. Thời gian xử lý

Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý trong khung giờ: 8:00 - 18:00 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Đơn đặt ngoài khung giờ hoặc vào ngày nghỉ/lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian và chi phí giao hàng dự kiến

Thời gian giao dự kiến phải được hiển thị/giải thích theo khu vực và đơn vị vận chuyển. Khung thời gian dưới đây chỉ là bản mẫu và phải được cập nhật theo SLA thực tế:

Thời gian giao dự kiến phải được hiển thị/giải thích theo khu vực và đơn vị vận chuyển. Khung thời gian và chi phí vận chuyển dưới đây chỉ là bản mẫu và thời gian và phí giao hàng thực tế phải được cập nhật theo SLA và đơn hàng thực tế:

Các trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện khách quan ảnh hưởng đến giao hàng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông...) sẽ được Crabit thông báo trước để khách hàng chủ động sắp xếp.

Đơn hàng được giao tối đa bao nhiêu lần?

Tuỳ theo quy định vận chuyển của đối tác. Thông thường, đơn hàng được giao tối đa 3 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ lại bạn lần 2 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp. Như vậy sau 3 lần liên hệ / giao dịch không thành công đơn hàng sẽ bị huỷ và hoàn về).

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng. Nếu có chương trình miễn/giảm phí vận chuyển, điều kiện áp dụng phải được công bố rõ.

5. Thay đổi thông tin giao hàng

Để thay đổi thông tin giao hàng, các bạn vui lòng nhắn tin qua Fanpage Facebook Crabit Notebuck.

Các thông tin giao hàng có thể thay đổi bao gồm: Tên người nhận hàng, số điện thoại nhận hàng, địa chỉ nhận hàng.

Khách hàng sẽ được hoàn trả (nếu đã hoàn tất thanh toán) hoặc cần thanh toán thêm nếu phí vận chuyển có sự chênh lệch sau khi thay đổi địa chỉ giao hàng.

6. Phân định trách nhiệm với đơn vị vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển: Đơn vị vận chuyển (Giaohangnhanh, BEST, Grab,...) có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan đến tình trạng hàng hóa khi giao nhận. Crabit sẽ chịu trách nhiệm làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để giải quyết bồi thường cho khách hàng. Người mua không phải chịu thiệt hại trong trường hợp lỗi do đối tác vận chuyển của Crabit gây ra.

*Lưu ý: Crabit sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 do đó nhân viên giao hàng không phải nhân viên trực thuộc thương hiệu. Trường hợp Quý khách hàng phát sinh các vấn đề không hài lòng như thái độ nhân viên giao hàng có thể liên hệ với CSKH, Crabit sẽ làm việc lại với đơn vị vận chuyển để khách hàng có trải nghiệm mua hàng tốt hơn trong những lần mua hàng kế tiếp..

7. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Mọi thông tin xác nhận và cập nhật tình trạng đơn hàng sẽ được thông tin đến email của khách hàng.

Trong trường khách hàng chưa thấy cập nhật tình trạng xử lý đơn hàng sau 24 giờ nhận được email xác nhận đặt đơn hàng thành công, vui lòng sử dụng SỐ ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG hoặc MÃ ĐƠN HÀNG để thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Fanpage Facebook Crabit Notebuck.

Các bạn có thể xem thêm Chính sách đổi hàng tại đây. Xin cảm ơn!