Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Crabit hỗ trợ giao hàng tại các khu vực mà đơn vị vận chuyển đang cung cấp dịch vụ. Danh sách/khu vực hạn chế phải được cập nhật theo khả năng giao hàng thực tế.

Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực đang bị cách ly/hạn chế di chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi xin phép từ chối đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận. Khách hàng sẽ được thông báo ngay khi có sự cố phát sinh.

2. Thời gian xử lý

Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý trong khung giờ: 8:00 - 18:00 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Đơn đặt ngoài khung giờ hoặc vào ngày nghỉ/lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian và chí phí giao hàng dự kiến

Thời gian giao dự kiến phải được hiển thị/giải thích theo khu vực và đơn vị vận chuyển. Khung thời gian dưới đây chỉ là bản mẫu và phải được cập nhật theo SLA thực tế:

Khu vực	Thời gian dự kiến	Chi phí dự kiện
Hà Nội và khu vực lân cận	1 - 5 ngày làm việc	25.000đ - 30.000đ
Các tỉnh/thành khác	5 - 7 ngày làm việc	29.000đ - 45.000đ
Khu vực xa/hải đảo/khu vực hạn chế tiếp cận	5 - 7 ngày làm việc, có thể lâu hơn dự kiến	39.000đ - 55.000đ

Các trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện khách quan ảnh hưởng đến giao hàng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông...) sẽ được Crabit thông báo trước để khách hàng chủ động sắp xếp.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng. Nếu có chương trình miễn/giảm phí vận chuyển, điều kiện áp dụng phải được công bố rõ.